Um morador de Castelo de Paiva denunciou publicamente a Vodafone por problemas recorrentes relacionados à lentidão da internet, contratos de fidelização restritivos e ineficácia do programa de pontos da operadora. A reclamação foi realizada através do Portal da Queixa e da Deco Proteste, mas apenas o Portal da Queixa obteve resposta inicial.
O consumidor afirma ser cliente há vários anos, pagando mensalmente mais de 100 euros, mas nunca recebeu sequer metade da velocidade contratada. Além disso, a rede Wi-Fi não cobre adequadamente toda a sua residência, mesmo com a utilização de repetidores, prejudicando seriamente atividades essenciais como trabalho remoto, estudos e lazer.
Também criticou a política obrigatória de fidelização por dois anos, que impede cancelamentos sem elevadas penalizações financeiras, obrigando-o a permanecer com um serviço insatisfatório.
Outro motivo de insatisfação destacado foi o programa de pontos da Vodafone, descrito como uma estratégia de marketing sem benefícios reais, oferecendo descontos irrelevantes para produtos como smartphones.
Apesar da visita técnica realizada no dia 5 de março de 2025 para substituir o router por um modelo teoricamente mais eficiente, a situação piorou drasticamente, reduzindo a velocidade e o alcance do sinal Wi-Fi e deixando o cliente sem acesso à internet.
Após contactar o suporte técnico da Vodafone por telefone, apenas foi confirmada a existência do problema, sem resolução imediata. O morador encontra-se há mais de 48 horas sem internet, impossibilitado de trabalhar e sofrendo prejuízos financeiros.
O cliente aguarda agora uma solução rápida e efetiva da Vodafone, exigindo melhorias concretas no serviço, revisão dos contratos de fidelização e benefícios significativos para clientes antigos no programa de pontos. Até agora, a Deco Proteste permanece sem resposta oficial da operadora.
